Vivimos en una sociedad, en la que la mayoría de personas adultas cuentan con perfiles en redes sociales. Estas se han convertido en una de las fuentes donde más información puede recoger una empresa o marca para saber qué opinan los usuarios sobre la misma. El social listening se ha convertido en una de las mejores técnicas para descubrir qué piensas sobre nuestro producto y/o servicio, incluso de su negocio o marca en general.
La escucha social ha hecho que podamos seguir, analizar y responder a las conversaciones que hacen nuestros clientes en los perfiles de las redes sociales sobre nuestra marca o empresa.
¿Qué es social listening?
El social listening es una técnica que nos permite conocer todo aquello que se dice sobre nuestra empresa o marca en redes sociales mediante distintas herramientas de monitorización. La principal función de esta técnica es medir la efectividad y la frecuencia de lo que dicen los usuarios sobre nuestra empresa o marca en los distintos canales sociales. Para así, evaluar el impacto que tienen los comentarios en la reputación de marca.
Es decir, lo que nos permite el social listening hacer seguimiento de nuestra empresa o marca en las distintas redes sociales, revisar las menciones y observar lo que ocurre entorno a nuestra marca. Así como, también nos ayuda a saber qué dicen los usuarios sobre la competencia que nos rodea en nuestro sector.
Esta función la analizará y la estudiará el community manager de cada empresa o marca. Este profesional será el encargado de recoger esta información para implantar las mejores opciones para crear una buena estrategia de marketing digital.
El social listening es importante porque nos ofrece información muy valiosa sobre lo que los usuarios hacen, sienten y esperan de nuestra marca, sector y de la competencia, como ya hemos explicado. A esta información se le conoce como “sentimientos” y es clave en el social listening. Estos «sentimientos» nos dice qué tan positiva o no es la reacción de la audiencia frente a nuestras acciones en redes. Es decir, que sienten frente a éstas e incluso cuál podría ser la próxima tendencia en el sector en el que nos movemos.
¿Por qué es necesario para nuestra empresa o marca el social listening?
Estar atentos a lo qué dicen en redes sobre nosotros puede beneficiarnos en muchos aspectos. La información es poder, y utilizar la técnica de social listening es una demostración de que esto es así.
Tener conocimiento sobre qué, cómo y en donde hablan de nosotros
Es importante que no esperemos a que suceda alguna crisis para observar y analizar qué dicen sobre nosotros. Debemos de estar atentos y prevenir lo que pueda pasar. Mientras más información tengamos sobre lo que sucede a nuestro alrededor, más preparados estaremos para lo que pueda suceder y así anticiparnos a los hechos.
La información es valor, y en este caso podemos jugar con ella de una manera muy favorable para nuestra empresa o marca. Lo que dicen de nosotros nos favorecerá para incluir nuevos servicios o productos, mejorar servicios o productos, etc. En definitiva, nos ayudará a saber qué quieren y qué necesitan nuestros clientes.
Obtener más y mejores ideas para las estrategias de marketing
Tener una idea sobre lo que dicen los usuarios de nosotros nos puede ayudar a saber distintas cosas que pueden hacer mejorar nuestra estrategia. Por ejemplo, podemos saber cuáles son los productos que más gustan, qué nuevo servicio les gustaría ver, cuál es el producto o servicio más vendido, etc.
Además, también nos ayuda a saber cuáles son los hashtags, las palabras clave, etc. Es decir, estas acciones se reflejan positivamente en redes sociales, pero también en el SEO.
Aprender de la competencia
Saber lo que dicen sobre nuestra competencia nos ayuda a conocer qué es lo que no tenemos que hacer y cuáles son las acciones que sí tenemos que llevar a cabo. No es copiar a nuestra competencia, sino mirar aprender de los errores que ellos ya ha cometido y no repetirlos. Así como, aprender de las cosas que les funcionan.
Esta información también nos permite realizar un análisis DAFO de nuestro negocio y ver cómo nos podemos diferenciar y cómo podemos ofrecer algo mejor a nuestros usuarios.
Mejorar la atención al cliente
A partir de este análisis se puede diseñar estrategias de crecimiento y desarrollo, acorde con las necesidades y demandas del mercado.
Saber lo que comentan los usuarios sobre nosotros nos aporta una gran información que podemos utilizar de manera positiva para nuestro negocio. Los usuarios nos pueden dar ideas sobre cómo mejorar nuestros productos o servicios.
Identificar influenciadores con los que contactar
Si conocemos nuestro alrededor, será mucho má fácil reconocer a las personas influyentes de nuestro sector. Los usuarios, por lo general, confían más si alguien «más cercano» le cuenta sobre nuestra marca.
Es decir, cuando vemos un producto o servicio utilizado por las personas que seguimos en redes sociales siempre nos causa mucha más confianza. Por ello, es importante que sepamos quiénes son las personas más influyentes en nuestro sector y depositar nuestra confianza para que promocione nuestra marca o negocio.
Herramientas de social listening
- Clarabridge: es una de las mejores herramientas de escucha social disponibles en el mercado. Se ha convertido en la favorita gracias a su gran prestación de experiencia del cliente y el constante despliegue de nuevas e innovadoras funciones en su plataforma. Es una de las mejores herramientas si queremos aumentar nuestro alcance de escucha social, monitorizar los datos clave y anticiparnos a cualquier crisis.
- Hootsuite: es una gran herramienta para los profesionales del marketing e insights que no son aún expertos del social listening. Esta herramienta cuenta con características y paquetes que se adaptan a las necesidades de cualquier equipo que cuente con una estrategia digital.
- Socialbakers: es la herramienta que más pone lo «social» en social listening. Es elegida por su opción de emparejamiento de influencers, que conecta los datos obtenidos de una búsqueda de escucha social y los relaciona con un influencer que podría asociarse con tu marca para aumentar el engagement de los consumidores y hacer que nuestras marca sea más conocida.
- Digimind: destaca por ofrecer los mejores paquetes de análisis de datos que hay actualmente en el mercado. Nos permite monitorizar conversaciones en tiempo real, un análisis 360 de los sentimientos e insights del consumidor, navegar profundamente por la herramienta, etc,. Digimind se ha consolidado como una de las empresas de inteligencia social líderes del mercado actual
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