WhatsApp Business es una aplicación similar a WhatsApp Messenger, de descarga totalmente gratuita tanto para Android como para iPhone. Esta aplicación es creada y desarrollada especialmente para las empresas o negocios, indiferentemente de si son grandes, medianas o pequeñas.
Esta aplicación facilita las interacciones de las empresas o negocios con los clientes. WhatsApp Bussines ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Así mismo, podemos usarla para llevar a cabo todo lo que hacemos usualmente, como enviar mensajes y fotos.
¿Cuáles son las funciones de WhatsApp Business?
La función principal de contar con WhatsApp Business es permitir a la empresas crear perfiles con una mayor formalidad desde sus propias marcas. Contar con un perfil de empresa en WhatsApp aporta mucha información útil a los clientes sobre la empresa, como la descripción, horario, dirección, sitio web, redes sociales, entre otros muchas información sobre la empresa o negocio.
Tener Whatsapp Business nos proporciona poder seleccionar distintos tipos de funciones que nos facilitaran la comunicación con nuestros clientes:
- Perfil empresarial: como ya hemos mencionado anteriormente, contar con un perfil empresarial nos da la oportunidad de incluir información importante y necesaria para los clientes.
- Automatización de mensajes: WhatsApp Business te permite mandar mensajes de bienvenida y de ausencia. Esto permite a tus contactos estar informados de la situación de la empresa. Así como, se pueden programar respuestas pregrabadas para las preguntas frecuentes. Todos estos mensajes son “reactivos”, lo que quiere decir que es el usuario el que tiene que iniciar la conversación.
- Organización y segmentación: esta aplicación te permite organizar y segmentar a los contactos a través de etiquetas, pudiendo así enviar mensajes personalizados.
- Branding: puedes agregar tu logo como foto de perfil y mantener un background que aporte imágenes y textos que mejoren el posicionamiento de tu marca. También puedes agregar promociones importantes que quieras que tus clientes conozcan.
- Variedad del contenido: aunque es cierto que este perfil permite el uso de un tono y un lenguaje más serio y profesional, esto no sacrifica la extensa variedad de contenido que la plataforma ya permitía. Links activos, fotografías, videos, PDF, ubicaciones y mensajes de audio siguen disponibles.
- Estadísticas: WhatsApp Business permiten identificar el número de mensajes respondidos, el número de clics a enlaces y el tipo de contenido que está teniendo más interacción, entre otros datos.
¿Cómo hacer una estrategia de marketing por WhatsApp Business?
Dentro del marketing digital Whatsapp business se ha convertido en una aplicación donde se pueden aplicar estrategias de marketing para conseguir clientes y aumentar las ventas. Por lo que se ha convertido en una herramienta donde ganar dinero, como en cualquier otra red social.
Como todas las estrategias de marketing en redes sociales, se necesitan de unos pasos a seguir para crear una estrategia con la que se obtengan resultados positivos.
Crear una base de datos
La creación de una base de datos es vital para implementar cualquier estrategia de marketing, por lo que WhatsApp Business no iba a ser menor.
Es importante que esta base de datos esté segmentada por clientes. Así los diferentes tipos de clientes queden bien definidos a la hora de realizar campañas.
Definir la estrategia y el mensaje
Una de las principales claves cuando se realiza una estrategia de marketing para WhatsApp es el mensaje. Por lo que es importante que le dediques a este y a la estrategia el tiempo necesario.
Buscar un mensaje que impacte es clave, para fomentar la difusión del mensaje y sean los propios clientes quien impulsen la campaña que realizamos.
Seleccionar el apoyo visual o audiovisual
Podemos enviar contenido multimedia que nos facilite la comunicación con el usuario. Además, este contenido suele tener más éxito entre la audiencia.
Es importante que seleccionemos imágenes o vídeos de calidad y relacionados con nuestro mensaje. Si estos son creados por nosotros mismos podemos contar con mayor éxito entre nuestros contactos.
Enviar
El último paso es comenzar la campaña y enviarla. El envío puede hacerse de forma manual, es decir, contacto a contacto, o de forma masiva utilizando algunas plataformas. La selección de una forma de envío u otra dependerá del número de destinatarios.
Ventajas WhatsApp Business
WhatsApp es un canal de comunicación completamente diferente a las distintas redes sociales que conocemos. La principal características y lo que hace diferenciador de las demás es que WhatsApp Business es directo, práctico y rápido.
Estas características con las que cuenta esta aplicación te brindan una serie de ventajas exclusivas para tus campañas de marketing en WhatsApp Business.
No hay algoritmos que perjudique
En ninguna de las dos aplicaciones de WhatsApp existen algoritmos de posicionamiento de contenido. Esto quiere decir, que el alcance a los usuarios es totalmente orgánico.
Es una de las grandes diferencias de esta aplicación con las demás redes sociales o el posicionamiento SEO. En las demás el algoritmo se puede convertir en un enemigo.
Gran variedad de formatos de contenidos
Cada vez son más los formatos de contenidos que se pueden enviar y recibir a través de la aplicación. eso muy importante para los negocios, puedes enviar archivos PDF, documentos, hojas de cálculo o presentaciones, entre otros.
Mayor visibilidad que en cualquier otro canal
Por lo general, miramos y consultamos más las notificaciones de WhatsApp que las de otra cualquier otra aplicación. Lo que esto nos puede asegurar que seamos leídos por este canal antes que por cualquier otro.
Esto se debe a que WhatsApp se ha convertido en una de las herramientas básica para comunicarnos por mensaje, llamada o video llamada.
Distribuir cualquier tipo de contenido estratégico
En WhatsApp no solo se trata de enviar mensajes, sino de la capacidad de explotar la herramienta como canal de servicio, de interacción y de promoción.
Mediante la aplicación puedes, entre otras cosas: informar sobre ofertas y promociones; notificar sobre novedades y noticias; prestar un servicio de atención al cliente; confirmar pedidos, envíos o reservas; enviar contenidos de valor interesantes para los usuarios.
Puedemos comprobar el éxito de los envíos
Cuando desarrollamos una estrategia en marketing siempre tenemos la incertidumbre de si los usuarios están recibiendo o no la campaña. Esto con las campañas en WhatsApp Businnes es algo que podemos saber gracias al check de confirmación de lectura.
Mejorar las experiencias mediante el person to person
Muchos usuarios cuando contactan con una empresa o marca quieren tener un contacto más personal y directo, como puede ser los mensajes directos de Instagram o Facebook Messenger. El contacto directo genera mucha confianza y satisfacción a los clientes.
WhatsApp Business cuenta con un alto grado para depositar la confianza y satisfacción que buscan los clientes con el contacto directo con las empresas o negocios. Ya que como hemos dicho anteriormente, es una de las aplicaciones más directas, rápidas y prácticas.
