Experiencia de Usuario: ¿Qué es?

En la actualidad utilizamos internet para todo, desde hacer la compra a consumir ocio. Es decir, internet es nuestro pan de cada día, pero ¿por qué a funcionado tan bien este medio si la mayoría de la gente no tiene ni idea de informática? Eso se debe a la experiencia de usuario, y en este post te contamos que es y como hará mejorar tu negocio.

¿Qué es la experiencia de usuario?

La Experiencia de Usuario son los factores y elementos relacionados con el proceso de interacción de los usuarios ante cualquier tipo de sitio web. Este concepto está muy vinculado con el concepto de experiencia de marca y tiene su origen en el campo del marketing digital.

Este concepto también se le conoce como UX, pero muchas veces es confundido con otro concepto llamado UI. Por ello es fundamental primero aclarar estos términos.

¿Qué son el UX y el UI exactamente?

User Experience (UX)

El User Experience (UX) es lo que conocemos en español como Experiencia de Usuario y hace referencia a lo que una persona percibe al interactuar con un producto o servicio. Para lograr una buena UX hay que enfocarse en diseñar productos útiles, usables y deseables, que es lo que provoca que los usuarios se sientan a gusto en una pagina web.

Es común que confundamos de vez en cuando el concepto experiencia de usuario con el de usabilidad. Pero la usabilidad solamente se refiere a la facilidad con la que los usuarios puedan utilizar la herramienta web que les ofreces, mientras que la experiencia se refiere a todo el conjunto que hace que actué en la percepción del usuario.

Es decir, si tu web es fácil de usar mejora la experiencia de los usuarios que la visitan. Por tanto la usabilidad es uno de los muchos factores que se engloban en el concepto de experiencia de usuario, pero no es el único.

User Interface (UI)

El User Interface (UI) es lo que en español se conoce como Interfaz de Usuario y hace referencia a la vista que permite a los usuarios interactuar efectivamente con un sistema. Es decir, es el conjunto formado por la arquitectura de la información, los elementos visuales y los patrones de interacción.

Este es un elemento importante, ya que sin una buena interfaz de usuario no se puede conseguir una buena experiencia de usuario. Por ello surgen los UI Designer, profesionales que se encargan de crear la interfaz visual de los productos y/o servicios para que vayan acorde con la experiencia de usuario que sigue la web.

Elementos clave para una buena experiencia de usuario

• Usabilidad: debemos buscar que nuestros sitios web sean intuitivos y no generen confusión a los usuarios durante su utilización. En esta caben aspectos objetivos como la eficacia y la eficiencia, pero también la dimensión subjetiva que se relaciona con la percepción individual.
• Estructura y navegación: los usuarios deben poder navegar rápida y cómodamente por todos los rincones de tu página web. Por ello debes tener un diseño de navegación poco complejo y apostar por recorridos que favorezcan que el usuario llegue a la conversión.
• Diseño: no solo hace referencia al aspecto visual de la pagina, sino también a la arquitectura de la información y la adaptación a dispositivos móviles. El reto es que tu web sea visualmente atractiva y eficiente para los usuarios a la vez.
• Legibilidad: los sitios web tienen que permitir a los usuarios  captar la información rápidamente e invirtiendo poco esfuerzo. La mayoría de los usuarios no leerán ni dos tercios de tu web, por lo que tu contenido debe ser susceptible de ser escaneado.
• Accesibilidad: al no poseer todos los usuarios las mismas capacidades y características debe cuidarse de tener en cuenta aspectos como la adaptación a personas con dificultades de visión o auditivas.
• Tiempo de carga: las páginas rápidas aumentan la satisfacción del usuario y mejoran la calidad global de la web. Por ello debes cuidar que tu sitio web y todos sus apartados no tarden más de diez segundos en cargar.
• Diseño responsive: la tecnología que utiliza tu página web no debe suponer un obstáculo para los usuarios. Es indispensable que esta funciones correctamente en cualquier plataforma y ser adaptable para que sea visitada correctamente.

¿Por qué mejorar la experiencia de usuario de mi web?

• Generar confianza: las páginas web que generan confianza en los usuarios tienen mejor percepción, mejores resultados y aumento del trafico y conversión.
• Mejora la percepción de marca: si los usuarios consiguen lo que buscan sin problemas en tu sitio web, tendrán una mejor impresión de tu marca.
• Refina tu estrategia: ayuda a determinar cual es tu estrategia de venta adecuada para poder guiar a los usuarios hacia los productos y/o servicios que generan más ingresos.
• Deja claros tus productos y/o servicios: tu sitio web debe tener toda la información de tus productos y/o servicios a mano para que los usuarios puedan decidir comprar o no.
• Mejora la conversión: permite que los usuarios puedan finalizar la compra de tus productos y/o servicios para los que se realizó todo el diseño de la web.

Si quieres que mejore la experiencia de usuario de tu página web puedes contar con los profesionales de Kanito Smart Marketing. Su paquete de diseño web incluye servicio de mejora de la experiencia de usuario. Si quieres conocer todo lo que pueden hacer por ti contacta con el siguiente cuestionario.

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